Service Paket 5 Platin

Die S.H.I.E.L.D. Agency bietet mehrere Service-Paket Abo's für Casablanca Systeme und PC's mit der MacroSystem 'BogartSE' Videoschnitt-Software an.

Da diese Service Pakete eine konkrete und kalkulierbare Support-Leistung darstellen, können Überraschungen wegen kostenpflichtiger Mehrwertnummern der Vergangenheit angehören.

Hier findet hoffentlich jeder seine individuell gewünschte Service-Leistung.

BASIS Service-Paket = kostenlos, keine Bestellung erforderlich

• Zugang zum Support Forum mit Neuigkeiten, Fehlermeldungen, Wunschliste, Plauderecke

BRONZE Service-Paket = 15,- Euro pro Jahr

• Zugang zum erweiterten Forum-Bereich der S.H.I.E.L.D. Agency mit Tipps+Tricks & Schritt-für-Schritt Anleitungen 
  (Sie unterstützen damit die ehrenamtliche/kostenlose Betreuung im Forum mit jährlicher Rechnung)

MESSING Service-Paket = 79,- Euro pro Jahr
Alle Leistungen des Bronze Service-Paketes und zusätzlich:

• 3x gedruckte Ausgaben des 'storyboard' Magazins mit Workshops, Tipps & Tricks, Reportagen etc. pro Jahr
• Zugang zur Online-Version der drei aktuellen ‚storyboard‘ Magazine im Forum
• 60 Minuten Hotline Support ohne Mehrwertnummer 

SILBER Service-Paket = 99,- Euro pro Jahr
Alle Leistungen des Bronze Service-Paketes und zusätzlich:

• Zugang zur Online-Version der aktuellen ‚storyboard‘ Magazine im Forum
• 90 Minuten Hotline Support ohne Mehrwertnummer

GOLD Service-Paket = 129,- Euro pro Jahr
Alle Leistungen des Silber Service-Paketes und zusätzlich:

• 3x gedruckte Ausgaben des 'storyboard' Magazins mit Workshops, Tipps & Tricks, Reportagen etc. innerhalb der Paket-Laufzeit.
• Zugriff auf alle 'storyboard' Magazine der S.H.I.E.L.D. Agency seit 2013 im online-Archiv.
• Unbegrenzte (Fair-Use) Hotline ohne Mehrwertnummer:
  Dienstag: 18-19 Uhr / Donnerstag: 18-19 Uhr / Sonntag: 10-11 Uhr

PLATIN Service-Paket = 199,- Euro pro Jahr
Alle Leistungen des Gold Service-Paketes und zusätzlich:

• Erweiterte Hotline-Zeiten mit doppelt so langer Erreichbarkeit:
  Dienstag: 18-20 Uhr / Donnerstag: 18-20 Uhr / Sonntag: 10-12 Uhr
• Fern-Unterstützung über Internet bei Casablanca-4 und Bogart Windows 
  (Sie können der S.H.I.E.L.D. Agency während einem Telefonat Internet-Zugang zu Ihrem Gerät gewähren, damit man Fehler "live" sehen und Einstellungen rasch prüfen kann. Damit erübrigen sich oft lange Schilderungen von Fehlern.)

Für die Hotline-Erreichbarkeit aller Pakete gilt: 

• kostenlos via Skype oder zu den regulären Telefongebühren ihres Telefon-Anbieters
• ausgenommen Betriebsurlaub und Feiertage in Österreich
• auf Grund von Veranstaltungen außer Haus können einzelne Tage entfallen

Vertragsbestimmungen:
Die Neu-Verrechnung der Service Pakete erfolgt im April jeden Jahres für den Zeitraum von 1. Juni bis 31.Mai des Folgejahres. Anmeldungen während dieses Zeitraums werden anteilig verrechnet. Erfolgt z.B. eine Platin-Paket Anmeldung am 15.11. werden für die 6 Monate 1. Dezember bis 31. Mai nur 50% verrechnet. Der Rabatt wird bei Shop-Bestellungen automatisch beim Artikelpreis berücksichtigt. Im nächsten April wird dann die nächste Rechnung für 12 weitere Monate zum regulären Jahrespreis erstellt. Je nach Service-Pakete kann der Support über die Skype-App kostenlos erreicht werden (eigenes Datenguthaben vorausgesetzt) und Sie haben von drei definierten Rufnummern mit Ihrem regulären Telefon-Tarif Zugriff auf eine S.H.I.E.L.D. Agency Rufnummer in Österreich. Sie finden diese später auf der Rechnung angegeben. Anrufe von anderen (oder unterdrückten) Rufnummern werden nicht entgegengenommen. Geben Sie daher Änderungen zeitnahe bekannt. Alle Pakete können jederzeit gekündigt werden. Eine Rückerstattung von anteiligen Teilbeträgen gilt als ausgeschlossen. Die Laufzeit jedes Service-Paketes endet bei Kündigung mit 31.Mai. Ein Service-Vertrag gilt für einen Nutzer und die Rechte des Service-Vertrages sind nicht auf Dritte übertragbar.